Публичная оферта

Заказчик (далее — Гость), осуществляющий бронирование и оплату номера или номеров в комплексе TERRASSA PARK, берет на себя обязательство принять услугу проживания и соглашается следовать установленным ниже правилам пребывания в комплексе без каких-либо оговорок, условий и изъятий.

  1. Общие положения:
    1. Фактом принятия настоящих Правил является подтверждение Гостем бронирования путем внесения оплаты/предоплаты за проживание в Terrassa Park.
    2. Система расчетного часа:
      • время заезда 15:00 часов
      • время выезда 12:00 часов дня по местному времени
    3. Ранний заезд (до расчетного часа) или поздний выезд (после расчетного часа) возможны исключительно по согласованию с отделом бронирования TERRASSA PARK и по следующим тарифам:
      • при раннем заезде, с 06:00 до 15:00 — плата за проживание составляет 50% от суточного тарифа, завтрак включен в стоимость;
      • при заезде до 06:00 — плата за проживание начисляется как за полные сутки, завтрак включен в стоимость;
      • при позднем выезде, с 12:00 до 18:00 — плата за проживание составляет 50% от суточного тарифа;
      • при выезде после 18:00 — плата за проживание начисляется как за полные сутки.
    4. За проживание одного ребенка до 7 (семи) лет (при семейном размещении) без предоставления отдельного койко-места плата не взимается. Детям до 3 (трех) лет детская кроватка предоставляется по запросу. Питание детей согласно действующего на момент заселения Гостя прейскуранта.
    5. Возможность установки дополнительной кровати согласовывается со службой приема и размещения Гостей. Стоимость дополнительного места согласно действующего на момент заселения Гостя прейскуранта, завтрак включен в стоимость дополнительного места.
    6. Ущерб, нанесенный имуществу комплекса TERRASSA PARK, возмещается Гостем, непосредственно виновным в нанесении ущерба или, в случае несовершеннолетнего возраста виновника, его родителями или опекунами. Основанием для такого взыскания является комиссионный акт, составленный администрацией, фиксирующий факт порчи имущества.
    7. При отказе Гостя оплачивать штраф (неустойку), администрация комплекса TERRASSA PARK оставляет за собой право аннулировать бронирование и отказать в проживании. При этом стоимость оплаченных услуг или недополученной выгоды не возвращается.
  2. Порядок аннуляции или сокращения сроков бронирования:
    1. Гость вправе аннулировать свой заказ в любой срок до заезда. Возврат денежных средств производится в срок не позднее 5 рабочих дней с момента получения извещения об аннуляции. При этом, из-за отказа Гостя от услуги и аннуляции заказа (согласно ст.350, 351 Гражданского кодекса РК), комплекс TERRASSA PARK вправе удержать из возвращаемых средств неустойку.
    2. Размер удержаний при отмене бронирования:
    3. В периоды Новогоднего заезда (с 29 декабря по 7 января) и Высокого сезона (с 1 июня по 31 августа):
      • отказ от бронирования не менее чем за 7 дней до даты заезда – удержаний не производится, денежные средства в полной сумме подлежат возврату на расчётный счёт Гостя;
      • отказ от бронирования в период от 7 до 3 дней до даты заезда – удерживается 50% от стоимости бронирования номера (номеров) за одни сутки;
      • отказ от бронирования менее чем за 3 дня до даты заезда – удерживается 100% от стоимости бронирования номера (номеров) за одни сутки.
    4. В период Низкого сезона (с 1 сентября по 28 декабря и с 8 января по 31 мая):
      • отказ от бронирования не менее чем за 5 дней до даты заезда — удержаний не производится, денежные средства в полной сумме подлежат возврату на расчётный счёт Гостя;
      • отказ от бронирования в период от 5 до 2 дней до даты заезда – удерживается 20% от стоимости бронирования номера (номеров) за одни сутки;
      • отказ от бронирования менее чем за 2 дня до даты заезда – удерживается 50% от стоимости бронирования номера (номеров) за одни сутки.
    5. Отказ от бронирования считается принятым после получения письменного подтверждения от Гостя (заявление в свободной форме).
    6. В случае досрочного отъезда, не обоснованного уважительными причинами, подтвержденными документально (тяжелая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), денежные средства за недоиспользованные последние сутки не возвращаются. В случае болезни Гостя допускается перенесение отдыха по согласованию с администрацией комплекса TERRASSA PARK.
  3. ГОСТЯМ TERRASSA PARK ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
    1. Курение табачных изделий, нагревательных приборов (IQOS, Glo и др.) в номерах, санузлах и любых других помещениях, а также на территории комплекса TERRASSA PARK (кроме специально отведенных для этих целей мест). (В соответствии пункта 5 статьи 159 Кодекса Республики Казахстан о здоровье народа и системе здравоохранения). За нарушение данного правила (обязательства) администрация комплекса TERRASSA PARK вправе удержать штраф (неустойку), согласно Гражданского Кодекса Республики Казахстан статья 350 и 351, в размере 10000 (Десять тысяч) тенге.
    2. Пользоваться собственными электрообогревательными приборами, кипятильниками и т.п. в номерах.
    3. Включать звукопроводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера.
    4. Хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы.
    5. Держать в номере животных и птиц.
    6. Передавать ключи от номера посторонним лицам, не проживающим в комплексе TERRASSA PARK.
    7. Выкидывать мусор в окна, с балкона, а также в любых других местах, кроме специально отведенных для этих целей мест.
    8. Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания.
    9. Употребление в общественных местах комплекса TERRASSA PARK принесенных с собой спиртных напитков и продуктов питания, кроме отведенных для этого мест.
  4. Форс-мажор
    1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы), таких как: наводнение и иные стихийные бедствия, пожар, землетрясение, прочие природные и техногенные явления, введение чрезвычайного положения, изменение законодательства, а также иных обстоятельств, независящих от воли Сторон, непосредственно повлиявших на исполнение обязательств по бронированию, либо делающие невозможным исполнение обязательств Сторонами по бронированию. Ни одна из Сторон не несет ответственности за невыполнение каких-либо обязательств, если такое невыполнение или задержка при выполнении вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (далее – форс-мажор).
    2. При возникновении обстоятельств форс-мажора Сторона, чье исполнение каких-либо обязательств по бронированию оказалось невозможным в силу наступления таких обстоятельств, обязана в течение трех рабочих дней с момента наступления обстоятельств форс-мажора уведомить об этом другую Сторону в письменной форме (мотивировав и обосновав невозможность исполнения своих обязательств).
    3. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое обстоятельство форс-мажора, как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по бронированию. Уведомление о начале обстоятельств форс-мажора должно подтверждаться, документом либо свидетельством соответствующего органа и/или учреждения, подтверждающим такие обстоятельства.
    4. Срок исполнения обязательств по бронированию отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства форс-мажора, а также последствия, вызванные этими обстоятельствами.
    5. Не являются форс-мажором: поломка автомобиля, изменение планов, частичное перекрытие автомобильных дорог (при открытом ж/д сообщении), а также другие обстоятельства при которых возможно исполнение обязательства.
  5. Прочие условия
    1. Оформление проживания в комплексе TERRASSA PARK осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего личность.
    2. Гость обязан заполнить регистрационную форму (анкету), ознакомиться с договором и подписать его.
    3. В соответствии со статьей 127 Гражданского Кодекса Республики Казахстан оплата за все услуги производится в национальной валюте – тенге.
    4. Администрация TERRASSA PARK оставляет за собой право посещения номера без согласия с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.